青海 打造人社服务“金名片”
本报西宁讯（通讯员青仁轩）为打造人社服务新品牌，树立人社服务新形象，青海省人社厅在党史学习教育中着力打造12333人社服务“金名片”，建起了人社服务群众的“连心桥”。统筹整合，人社业务咨询“一号通”。完成省本级和西宁市各业务板块的政策法规、热点问题、办事指南资料的整理，对服务咨询人员重新进行统一培训，将人社服务热线统一整合到全省统一的12333热线客服系统，办事群众可根据语音导航快捷进入所需的省本级、市、州咨询座席，享受“一号呼入、全省接听”的人社咨询服务。开通“好差评”服务评价系统，开展线上满意度即时评价工作，安排专人对“好差评”数据进行核实，并向当事人进行回复，群众满意度达90%以上。部省联动，24小时服务“不断线”。搭建了与人社部数据平台接轨的全国知识库共享新咨询服务系统，实现了三方通话、语音留言、自助语音、短信发送、满意度评价等线上新服务，为群众提供5×7小时人工咨询服务和7×24小时自动语音服务，增加了短信回复功能。今年以来共接听公众来电93441人次，人工接听来电63336人次，自助语音服务30105人次，一次性解决问题率达100%。互联互通，在线服务“多元化”。秉承“让群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟”的服务理念，对12333咨询服务平台进行了3次改版升级，8次修改完善，将网上办理的公共服务事项纳入12333电话办理范围，开通养老待遇资格认证、社保卡制卡信息查询等功能，实现网站、微信、短信、手机APP等与12333协同服务，群众办事更加便捷。
